1. Livraison de votre commande
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.
Livraison standard avec Colissimo :
- Délai de livraison : 48h-72h en France.
- Colis expédiés avec un numéro de suivi et remis sans signature
- Les frais d'expédition standard Colissimo sont gratuits pour toutes les commandes au dessus de 80€.
Pour tous les commandes en dessous de 80€, les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de la commande.
Livraison Express avec Chronopost :
- Délai de livraison : le lendemain de la date d'expédition avant 13h en France.
- Colis expédiés avec un numéro de suivi et remis contre signature.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis et la destination. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur les délais et coûts de livraison dans les pays listés ci-dessous, merci de contacter notre service client par mail au contact@vicomte-a.com :
Guadeloupe, Guyane Française, Martinique
2. Retour de votre commande
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas satisfait de vos produits commandés, vous pouvez nous retourner ces produits dans un délai de quinze (15) jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, les produits ne pourront être ni échangés, ni remboursés.
Vos articles seront alors échangés ou remboursés, à condition que les produits soient retournés :
- dans leur état initial, sans avoir été endommagés, lavés, modifiés ou portés, à l’exception de l’essayage,
- dans leur emballage original en bon état,
- complets et avec tous les accessoires se rapportant aux produits, tels que les étiquettes ou notices d’utilisation,
- accompagnés de la facture d’origine.
Vous pouvez nous retourner une seule partie de votre commande. Seuls les produits retournés feront l’objet d’un échange ou d’un remboursement.
Si le délai de rétraction de quinze (15) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, ce délai est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.
Notre service client va vous informer l'adresse d'expédition pour le retour. Nous vous conseillons fortement de choisir un moyen d'expédition avec un numéro de suivi et une livraison contre signature car vicomte-a.com ne peut pas être tenu responsable pour la perte d'un colis retourné par vos soins. Une fois votre colis expédié, vous pouvez envoyer le lien de tracking à contact@vicomte-a.com.
Nota : les frais de retours sont payants pour les commandes faites. Les frais de retours sont donc à la charge du client. Les frais de retours sont à partir de 4,80€.
3. Echange de votre commande
En cas d’erreur sur la taille ou la couleur de votre produit, vous avez la possibilité de procéder à un échange. Il vous suffit de cliquer sur ce lien et remplir le questionnaire d'échange. Les échanges sont offerts pour tout changement sur la même référence.
Vous recevrez ensuite un bordereau d'échange du produit à échanger. Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date d’envoi du bordereau pour retourner votre produit.
Dès réception de votre commande à échanger, nous vous enverrons le produit dans nouvelle taille souhaitée à l'adresse indiquée. Les délais de livraisons habituelles seront appliqués pour la réception du produit échangé à votre adresse de livraison.
A noter : les échanges sont possibles uniquement sur une même référence produit. Si la référence n'est pas disponible, cela est donc un retour ce qui signifie que les frais de retours sont à votre charge.
