FAQ

LIVRAISON

Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré(e) ?

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison que vous choisissez :

- Délai de livraison Colissimo : 1-3 jours ouvrés.
- Délai de livraison Chronopost j+1 13h : 1 jour ouvré.
Réception de votre commande à J+1 - valable du lundi au jeudi pour toute commande passée avant 14h30
(Si votre commande est passée le vendredi, elle vous sera livrée le mardi)

Temps de préparation de commande 1-2 jours ouvrés.

Je n'ai pas reçu ma commande.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier les délais de livraison :

- Si vous êtes actuellement dans le délai, nous vous prions d'attendre quelques jours.
- Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 01 34 18 66 06 ou par e-mail à contact@vicomte-a.com

J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande.

Merci de nous le signaler au plus vite par téléphone au 01 34 18 66 06 ou bien par e-mail à l'adresse suivante : contact@vicomte-a.com.

Il manque un produit dans ma commande.

Merci de nous le signaler au plus vite par téléphone au 01 34 18 66 06 ou bien par e-mail à l'adresse suivante : contact@vicomte-a.com.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Selon le pays et le mode de livraison choisi, les frais de livraison peuvent varier :

En France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne mentionnés pris en charge par notre boutique en ligne :
- Livraison en point relais : le tarif est de 3.80€ pour les commandes inférieures à 80 €. Au-delà de 80€, les frais de port sont offerts.

- Livraison Standard à Domicile : le tarif est de 5,00 € pour les commandes inférieur à 100€. En dessus, les frais de port sont offerts.
- Livraison Express : le tarif est de 13,02 €.

Pour les zones non mentionnés ci-dessus :
Nous vous proposons la livraison Express via Chronopost. Les frais de livraison dépendent et sont automatiquement calculés selon les quantités commandées.

Est-ce-que je peux bénéficier de la livraison offerte ?

Nous vous offrons la livraison Standard en Point relais en France métropolitaine et dans certains pays de l'Union Européenne pour toutes les commandes supérieures à 80€.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur.

Merci de nous le signaler au plus vite par téléphone au 01 34 18 66 06 ou bien par e-mail à l'adresse suivante : contact@vicomte-a.com.
Nous tâcherons de comprendre le souci et une solution adaptée vous sera alors proposée.

Est-ce-que je peux me faire livrer en dans une boutique Vicomte A. ?

A date, nous ne proposons pas de Click & Collect. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre demande rapidement.

Mon colis a l'air perdu ou volé. Que puis-je faire ?

Merci de nous le signaler au plus vite par téléphone au 01 34 18 66 06 ou bien par e-mail à l'adresse suivante : contact@vicomte-a.com.
Nous tâcherons de comprendre le souci et de trouver une solution adaptée.

PANIER & COMMANDE

Je souhaite modifier ma commande en cours.

Nous vous invitions à contacter notre service client par téléphone au 01 34 18 66 07 ou bien par e-mail à contact@vicomte-a.com.
Nous pourrons ainsi analyser l'état de préparation de votre commande et vous renseigner sur la faisabilité de votre demande.

Je souhaite annuler ma commande.

Nous vous invitions à contacter notre service client par téléphone au 01 34 18 66 06 ou bien par e-mail à contact@vicomte-a.com.
Si votre commande est en cours de traitement nous pourrons l'annuler.
Cependant, si la commande est à l'état d'expédition nous ne serons pas en mesure de l'annuler.

Je n'arrive pas à passer ma commande sur le site internet.

Nous vous invitions à contacter notre service client par téléphone au 01 34 18 66 06 ou bien par e-mail à contact@vicomte-a.com.
Nous pourrons ainsi vous aider à passer votre commande.

Combien de temps est conservé mon panier ?

La durée de conservation de votre panier correspond à vos Cookies et cache de navigateur. Si vous supprimez votre historique de navigation, votre panier sera supprimé.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment faire un retour ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'étiez pas satisfait de vos produits commandés, vous pouvez nous les retourner dans un délai de quinze (15) jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, les produits ne pourront être remboursés.

Pour les demandes de remboursement, rendez-vous sur notre portail de retour pour éditer votre étiquette de retour.

Conditions de reprise :
Vos articles seront alors remboursés, à condition que les produits soient retournés :
- dans leur état initial, sans avoir été endommagés, lavés, modifiés ou portés, à l'exception de l'essayage,
- dans leur emballage original en bon état,
- complets et avec tous les accessoires se rapportant aux produits, tels que les étiquettes ou notices d'utilisation,
- accompagnés de la facture d'origine et du bordereau de retour.

Est-ce que je peux retourner qu'une partie de ma commande ?

Vous pouvez nous retourner une seule partie de votre commande. Seuls les produits retournés feront l'objet d'un remboursement.

Comment puis-je suivre l'état de mon retour ?

Afin de suivre l'état de retour de votre commande, vous pouvez utiliser le numéro de suivi dans l'étiquette de retour. Si vous avez des questions, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 34 18 66 07 ou par e-mail à contact@vicomte-a.com.

Quel est le délai de remboursement ?

Après réception de votre commande nous avons jusqu'à 15 jours ouvrés pour vous rembourser. Nous vous prions d'attendre ce délai avant de nous contacter.

J'attends mon remboursement.

Si après 15 jours vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 01 34 18 66 07 ou bien par e-mail à contact@vicomte-a.com.

Je n'ai pas mon bordereau de retour dans mon colis.

Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 34 18 66 07 ou bien par e-mail à contact@vicomte-a.com.

J'ai passé une commande et j'ai déjà renvoyé un produit. Puis-je renvoyé un second produit de cette même commande ?

Les frais de retour pour remboursement sont de 4€80. Ce montant sera automatiquement déduit du montant de remboursement.

Pour tout échange, les frais de retour sont offerts.

Puis-je faire une échange ?

Rendez-vous sur notre portail de retour pour demander votre échange.

PAIEMENT, CODES PROMOTIONNELS ET CARTES CADEAU

Où puis-je renseigner mon code promo ?

Vous pouvez renseigner un code promotionnel après la validation de votre panier, en passant au paiement.

Puis-je cumuler deux codes promotionnels ?

Il n'est actuellement pas possible de cumuler plusieurs codes promotionnels sur notre site e-commerce.

Puis-je payer ma commande avec une carte cadeau ?

Nous ne proposons actuellement pas de cartes cadeaux.

J'ai un avoir magasin. Puis-je l'utiliser en ligne ?

Il n'est actuellement pas possible d'utiliser en ligne, un avoir que vous avez reçu en magasin.

Avec quels moyens de paiement puis-je payer ?

Sur notre site internet, vous pouvez utiliser les moyens de paiement ci-dessous :
- Cartes bleues Visa, MasterCard
- Cartes American Express
- Paypal

Dois-je me créer un compte pour passer une commande ?

Il n'est pas nécessaire de se créer un compte Vicomte A. pour passer une commande. La création de compte est libre et vous permet de garder vos historiques et de commandes et de retrouver facilement vos factures.

Comment puis-je récupérer mes factures ?

Pour récupérer votre facture vous pouvez contacter le service client au 01 34 18 66 07 ou nous écrire à contact@vicomte-a.com.

Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

Les paiements passés sur le site internet Vicomte A. sont sécurisés : le 3D Secure est activé dès 1€ d'achat.

NOS BOUTIQUES VICOMTE A. ET SERVICES

Proposez-vous un Service de Retouches ?

Nous proposons un Service de Retouches pour les achats en magasin.

Est-ce- que je peux retourner en boutique un produit acheté sur le site internet ?

Il n'est actuellement pas possible de retourner en Boutique Vicomte A., un produit acheté sur le site e-commerce.

Le produit que je souhaite, comment savoir qu'il est proposé dans une boutique à côté de chez moi ?

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter le point de vente Vicomte A concerné. Vous pouvez trouver les informations et coordonnées de nos magasins via le lien ci-après : https://vicomte-a.com/pages/store-locator

Comment connaître les boutiques Vicomte A. à proximité ?

Pour trouver nos boutiques et revendeurs de notre marque, vous pouvez faire une recherche via le lien ci-après : https://vicomte-a.com/pages/store-locator.

MON COMPTE ET MES INFORMATIONS PERSONNELLES

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

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J'ai oublié mon mot de passe.

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NOUS CONTACTER

Comment puis-je contacter le Service Client Vicomte A. ?

Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01 34 18 66 06 ou par e-mail à contact@vicomte-a.com, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Quand puis-je contacter le Service Client Vicomte A. ?

Vous pouvez contacter le service client par téléphone ou par e-mail du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

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Vous pouvez faire une candidature spontanée en envoyant votre demande à l'adresse suivante : accueil@vicomte-a.com.