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FAQ

LIVRAISON

Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré ?

Ci- dessous les différents modes de livraison :

Délai de livraison Colissimo : 1-3 jours ouvrés.
Délai de livraison Chronopost  j+1 13h : 1 jour ouvré.
(Si votre commande est passée le vendredi, elle vous sera livrée le mardi)

Temps de préparation de commande 1-2 jours ouvrés. 

Je n’ai pas reçu ma commande


Merci de vérifier les délais de livraison. Si vous êtes actuellement dans le délai nous vous prions d’attendre quelques jours. Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 01 34 18 66 07 ou bien par e-mail à contact@vicomte-a.com

J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande 

Merci de nous le signaler au plus vite par téléphone au 01 34 18 66 07 ou bien par e-mail à contact@vicomte-a.com. Nous tacherons de vous envoyer un bordereau prépayé et un bon de retour afin que vous puissiez nous le renvoyer pour ensuite vous expédier le produit correct. 

COMMANDE

Je souhaite suivre l’état de ma commande

Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur les délais et coûts de livraison merci de contacter notre service client par mail à contact@vicomte-a.com. Vous pouvez à tout moment consulter le numéro de suivi de votre commande sur votre espace client.

Je souhaite modifier ma commande en cours

Nous vous invitions à contacter notre service client par téléphone au 01 34 18 66 07 ou bien par e-mail à contact@vicomte-a.com. Nous pourrons ainsi analyser l’état de préparation de votre commande et vous renseignez.

Je souhaite annuler ma commande

Nous vous invitions à contacter notre service client par téléphone au 01 34 18 66 07 ou bien par e-mail à contact@vicomte-a.com. Si votre commande est en cours de traitement nous pourrons l’annuler. Cependant, si la commande est à l’état d’expédition nous ne serons pas en mesure de l’annuler. 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Comment faire un échange ou un retour

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas satisfait de vos produits commandés, vous pouvez nous les retourner dans un délai de quinze (15) jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, les produits ne pourront être ni échangés, ni remboursés. 

Vos articles seront alors échangés ou remboursés, à condition que les produits soient retournés :

- dans leur état initial, sans avoir été endommagés, lavés, modifiés ou portés, à l’exception de l’essayage,
- dans leur emballage original en bon état,
- complets et avec tous les accessoires se rapportant aux produits, tels que les étiquettes ou notices d’utilisation,
- accompagnés de la facture d’origine. 

Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande

Vous pouvez nous retourner une seule partie de votre commande. Seuls les produits retournés feront l’objet d’un échange ou d’un remboursement.

Je souhaite suivre l’état de mon retour

Afin de suivre l’état de retour de votre commande vous pouvez utiliser le numéro de suivi dans l’étiquette de retour. Si vous avez des questions, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 34 18 66 07 ou bien par e-mail à contact@vicomte-a.com.

Quel est le délai de remboursement

Après réception de votre commande nous avons jusqu’à 10 jours ouvrés pour vous rembourser. Nous vous prions d’attendre ce délai avant de nous contacter.

J’attends mon remboursement

Si après 10 jours vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 01 34 18 66 07 ou bien par e-mail à contact@vicomte-a.com.

 

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